PolÍtica de Privacidad
Hoteles Casa Dorada
POLÍTICA DE PROTECCIÓN A LA PRIVACIDAD
INFORMACIÓN PARA HUÉSPEDES
En Hoteles Casa Dorada nos interesa mucho proteger la privacidad y estamos comprometidos en ganarnos la confianza de nuestros huéspedes y adoptando los más altos estándares de protección de la información personal.
Nuestra política se concentra en el tipo de información personal que recolectamos y recibimos, las circunstancias en las que se recolectan y reciben, las políticas y procedimientos que hemos establecido resaltando su uso y almacenamiento, y para compartir cierta información personal en limitadas circunstancias, los procedimientos que debe seguir en caso de que tenga preguntas o solicitudes en lo concerniente a su información personal o nuestras políticas y procedimientos y la persona a la cuál deberá enviar sus preguntas o solicitudes y los medios por los cuales se puede comunicar con dicha persona.
En esta política, información personal significa información sobre usted que lo puede identificar personalmente, tal como nombre, dirección, correo electrónico o número telefónico, y que no debe publicarse y no es parte de su identificación laboral.
También incluye información sobre las preferencias del huésped y su uso, cuando dicha información es proveída al o registrada por Hoteles Casa Dorada en el transcurso de una transacción comercial con el individuo.
La política de protección de privacidad no aplica para la información concerniente a los clientes corporativos de Hoteles Casa Dorada. Sin embargo, dicha información es protegida por otras políticas y prácticas de Hoteles Casa Dorada y por acuerdos contractuales.
CÓMO NOS PUEDE PROPORCIONAR SU INFORMACIÓN PERSONAL
1. Realizando una reservación o usando algún servicio de Hoteles Casa Dorada.
2. Proporcionándola a través de comunicaciones sobre servicios provistos como cartas de comentarios.
3. Proporcionando la información a través de su participación en campañas de marketing.
4. Visitando nuestro(s) portal(es).
A continuación detallaremos el tipo de información que normalmente recolectamos en cada una de las circunstancias, las razones para hacerlo y la forma en la que la almacenaremos y usaremos.
HACIENDO UNA RESERVACIÓN
Cuando usted reserva una habitación usando los servicios de Hoteles Casa Dorada es necesario proveer información con el fin de identificarlo, contactarlo y procesar su compra o solicitud. Esta información normalmente incluye su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, número de tarjeta de crédito, fecha de expiración de la tarjeta, y el idioma de su preferencia. Puede también incluir, si usted decide compartir esta información con nosotros, sus preferencias para recibir el servicio, como puede ser el tipo de habitación, tipo de cama y sus gustos. Puede seleccionar que sus preferencias sean usadas en algún programa de lealtad asociado con Hoteles Casa Dorada. Para ello, requeriremos que nos proporcione cierta información para verificar su autenticidad, tales como su número de membresía en el programa en cuestión. También ofrecemos de vez en cuando promociones especiales, por ejemplo, para jubilados o para niños. Para corroborar su elegibilidad y procesar su reservación correctamente, necesitamos registrar su fecha de nacimiento al momento de realizar la reservación. Puede ser que se le solicite identificación personal con su fecha de nacimiento con el fin de verificar su veracidad al momento de registrarse en el hotel.
Hoteles Casa Dorada, es una familia de empresas operadoras que manejan hoteles de terceros (dueños). Su información personal es compartida con los dueños del hotel en dónde usted planea quedarse y con los empleados involucrados en proporcionarle el servicio. Todos los hoteles manejados por Hoteles Casa Dorada deben respetar esta política de protección a la privacidad de la información.
De vez en cuando, ofrecemos paquetes o servicios que involucran terceras empresas. Si usted está beneficiando de tales paquetes o servicios, su información personal será compartida con los terceros para poderle proveer el servicio y procesar su compra o solicitud.
Hoteles Casa Dorada pueden usar la información que usted provee para enviarle ofertas e información sobre los servicios y hoteles Casa Dorada así como los de terceras empresas involucradas en esos servicios. Su información no será proporcionada a terceras empresas pero será usada para enviarle la información de terceros, la cual será entregada a Hoteles Casa Dorada para su distribución.
Si usted no desea recibir las ofertas e información puede solicitar que retiren su nombre mandando un correo electrónico a groups@casadorada.com, usando el título “unsubscribe”, de tal forma podremos cumplir su solicitud. Todo nuestra comunicación de mercadotecnia tomará en cuenta esto para no enviarle más información.
LA INFORMACIÓN PROPORCIONÁNDOLA A TRAVÉS DE COMUNICACIONES SOBRE SERVICIOS PROVISTOS COMO CARTAS DE COMENTARIOS
Información proporcionada de esta forma será usada únicamente con el fin de registrar sus comentarios, comunicarnos con usted con respecto a ellos, revisarlos con el hotel y personal involucrados, con propósitos de reconocimiento de excelencia en el servicio proporcionado y para mejoras en el mismo.
HOTELES CASA DORADA OFRECE LA POSIBILIDAD DE RECIBIR PROMOCIONES A UN MERCADO SEGMENTADO CON NOTIFICACIONES DE TEMPORALIDADES LIMITADAS
Para registrarse a este servicio requerimos que usted nos proporcione su correo electrónico, apellido, nombre, idioma de preferencia, y país de residencia. Puede cancelar su subscripción en cualquier momento usando la liga que se incluye en cada uno de los mensajes electrónicos y no recibirá más las ofertas y promociones. Usted podrá subscribirse de nuevo cuando usted lo desee.
VISITANDO NUESTRA PÁGINA DE INTERNET
Usamos “cookies” en nuestro portal. Cookies son pedazos de información que una página de Internet transfiere a su disco duro para guardar los registros. El uso de cookies es un estándar de la industria – los encontrará prácticamente en todo Internet. Hoteles Casa Dorada usa cookies para reconocer a los visitantes cuando regresan a nuestro portal. Cuando lo reconocemos podemos personalizar su visita en nuestra página.
Podemos también evaluar nuestro contenido y servicios para hacer nuestras páginas de Internet a la medida, para visitantes, basados en otro tipo de información que recolectamos tales como la dirección IP, que son números asignados a su computadora cuando usted usa Internet, Pixel Tags, y el tupo de buscador de Internet o tipo de sistema operativo que usted usa. Esta información es recolectada en conjunto pero podemos ligarla con su información personal a través de los cookies descritos anteriormente.
POR QUÉ RECOLECTAMOS INFORMACIÓN PERSONAL
1. Para establecer y mantener una relación comercial responsable con usted y para proporcionarle un buen servicio continuamente.
2. Para comprender sus necesidades y preferencias. Mantenemos un registro de los productos y servicios que recibe de nuestra parte y podemos solicitarle información adicional con el fin de poderle servir mejor. Por ejemplo, podemos registrar su tipo de habitación preferida.
3. Para desarrollar, mejorar y mercadear o proveer productos y servicios. Por ejemplo, revisamos los servicios que usan nuestros huéspedes y clientes para entender mejor la forma de mejorarnos cada día.
4. Para administrar y desarrollar nuestra empresa y operaciones. Por ejemplo, analizamos los patrones de uso de nuestros hoteles y servicios para ayudarnos a administrarlos eficientemente y planear crecimientos futuros.
5. Para cumplir con los requerimientos legales.
CUANDO REVELAMOS INFORMACIÓN PERSONAL
Revelamos información personal únicamente en algunos casos limitados:
1. Puede ser que revelemos la información de nuestros huéspedes a una persona que, en el juicio de Hoteles Casa Dorada, esté buscando información como un agente del huésped, por ejemplo, un agente de viajes que esté tratando de hacer una reservación para el huésped.
2. La información personal será compartida con el hotel Casa Dorada en donde usted haya realizado su reservación con el fin de proveerle el servicio y producto que usted ha confirmado.
3. La información personal podrá ser compartida con otros hoteles Casa Dorada con el fin de servirle mejor en una estancia futura.
4. La información personal será compartida con terceros involucrados en proveer al huésped los servicios que han comprado para poder proveerlos y procesarlos.
5. La información personal puede ser compartida con un tercero cuando éste está involucrado en el proceso del servicio y confirmación, como puede ser una empresa encargada de reservaciones, servicio de almacenamiento y procesamiento de datos, encuestas de huéspedes e investigación.
6. La información personal puede ser compartida con un agente contratado por Hoteles Casa Dorada para evaluar la validez del crédito del huésped y poder revisar su cuenta.
7. La información personal puede ser compartida con una autoridad pública o un agente de autoridad pública si así lo cree conveniente Hoteles Casa Dorada en caso de que exista peligro de vida o peligro a la propiedad y cuyo riesgo pueda ser eliminado o minimizado al compartir la información, o en su caso, si es solicitado por una autoridad legal.
Cualquier revelación de información personal por parte de Hoteles Casa Dorada a terceros será hecha únicamente con una condición de confidencialidad y exclusividad para el objetivo específico por el cual fue revelada.
PRINCIPIOS
1. Hoteles Casa Dorada no recolectarán, usarán o revelarán su información personal por ningún motivo diferente a los citados anteriormente, excepto si contamos con su consentimiento.
2. Hoteles Casa Dorada protegerá su información persona con sistemas de seguridad apropiados.
3. Hoteles Casa Dorada tomará medidas adecuadas para proteger la confidencialidad de su información personal cuando negocie con terceros.
4. Hoteles Casa Dorada se esforzará de mantener su información personal tan actualizada y correcta como sea necesario para los propósitos antes citados.
5. Hoteles Casa Dorada cumplirá con sus condiciones de acceso a su información personal.
Usted siempre podrá rechazar el compartir información personal con nosotros.
